Vos clients satisfaits pourraient vous amener des affaires régulièrement. La plupart ne le font pas, et ce n'est pas une question de satisfaction. C'est qu'on ne le leur demande jamais, et que rien n'est prévu pour ça. Le jour où ce cadre existe, la meilleure source de leads de l'entreprise se met en marche.
La force de vente que vous n'activez pas
Une écrasante majorité de vos clients satisfaits se disent prêts à vous recommander. Une petite fraction le fait. Entre les deux, il y a un gisement de chiffre d'affaires que vous n'exploitez pas, et il est le plus qualifié qui soit : un client qui recommande apporte une caution que ni une campagne ni un commercial ne peuvent égaler. Le prospect accorde d'emblée la confiance qu'il a envers celui qui recommande.
Pourquoi cette force de vente reste au repos ? Pour trois raisons simples. On ne le demande pas formellement, par crainte de déranger. Le client ne sait jamais ce que sa recommandation est devenue, donc il hésite à recommencer. Et le geste ne lui rapporte rien de concret. Trois freins, trois choses qui se lèvent.
Ce qui met la recommandation en marche
Une recommandation devient un flux régulier quand elle est demandée simplement, quand celui qui recommande sait ce qu'elle devient, et quand le geste est reconnu. Réunies, ces conditions transforment une bonne réputation en pipeline mesurable, sans mobiliser un euro de budget média ni une heure de prospection à froid.
Le gain concret. Quelques recommandations clients de plus par mois, à votre panier moyen et à un taux de transformation élevé parce que le lead arrive avec une caution : le montant annuel dépasse souvent ce que rapporterait un budget d'acquisition équivalent.
The Lead Relay donne ce cadre à vos clients : un espace dédié où les inviter, une page de recommandation à leur nom, et un suivi de ce que chaque mise en relation devient. Vos clients deviennent une force de vente que vous animez, sans rien imposer à vos commerciaux.
On en parle le 17 septembre. Le prochain webinar présente comment activer vos clients prescripteurs, et les premiers résultats du Baromètre. Jeudi 17 septembre, 13h30, 45 minutes, replay pour les inscrits.
Pour aller plus loin
Vos clients ne sont qu'une des trois sources de leads recommandés. Pour le tableau complet, lisez Vos commerciaux prospectent dans le vide, et pour structurer la recommandation dans la durée, Apporteur d'affaires B2B : le guide complet.