Un de vos clients a parlé de vous à un confrère la semaine dernière. Il a dit du bien, il a donné votre nom. Vous ne le savez pas, et vous ne le saurez sans doute jamais. C'est la recommandation telle qu'elle existe dans presque toutes les entreprises : réelle, précieuse, et invisible.
La recommandation invisible
Quand un client vous recommande, la scène se passe sans vous. Un déjeuner, un appel entre pairs, une phrase glissée dans une réunion. Vous n'en savez rien, sauf si le prospect finit par vous appeler. Et pour un client qui va au bout de la démarche, combien y pensent, en parlent vaguement, puis passent à autre chose faute d'un cadre simple pour le faire. Cette force de vente existe déjà. Elle tourne au ralenti, sans direction et sans reconnaissance.
L'espace clients privé, pour rendre la recommandation visible
The Lead Relay donne à cette recommandation un cadre concret : un espace clients privé, invisible des autres entreprises du réseau, où vous invitez vos clients satisfaits. Chacun dispose d'une page de recommandation à son nom. Quand sa mise en relation aboutit, il reçoit la contrepartie que vous avez définie, par exemple une remise sur sa prochaine facture. Vous voyez chaque recommandation, vous suivez ce qu'elle devient, et votre client a une raison tangible de recommander à nouveau. Rien de tout ça ne demande de convaincre vos clients, ils sont déjà d'accord. Il manquait juste l'endroit.
On en parle en détail au webinar. Le webinar du 10 décembre montre comment les leads recommandés par vos clients et les collaborateurs de votre entreprise arrivent jusqu'à vos commerciaux. C'est gratuit, et utile même si vous ne rejoignez jamais le réseau.
Pour aller plus loin
La recommandation client n'est qu'une des sources que vous laissez dormir. Lisez Vos clients satisfaits sont votre meilleure force de vente, et pour mesurer l'ampleur de ce qui vous échappe, Les trois endroits où vos leads se perdent.